O SGE possui uma abordagem simples em relação ao cadastro dos clientes de um projeto.


1) ATIVO OU INATIVO (DESISTENTE)

  • São os principais status do cliente;
  • É considerado ATIVO o cliente cadastrado e não marcado como desistente, independente de seu status financeiro, de adesão e/ou compra de produtos;
  • É considerado INATIVO o cliente marcado como desistente, independente de seu status financeiro, de adesão e/ou compra de produtos. O desistente é marcado com a legenda "D" e, quando exibida em vermelho, indica desistência solicitada pelo cliente.

    Nota: o cliente desistente NÃO acessa o Portal do Cliente.

2) SUB-TIPOS


    2.1) ADERIDO OU PENDENTE?


    É considerado ADERIDO o cliente que está associado a um plano, independente de seu status financeiro ou aceite do contrato*.

    É considerado como (adesão) PENDENTE o cliente que NÃO ESTÁ ASSOCIADO A UM PLANO. Nota: Para este caso, será exibida a letra "P" ao lado do nome.

    

    Em ambos os casos, o cliente é considerado ATIVO. Assim é feito pois, entende-se que são potenciais compradores.


*O aceite do contrato pode ser feito de forma física (cliente assina contrato emitido pela empresa através do SGE ou de outra forma ou online, através do Portal do Cliente. Na modalidade online, será gravada a data, hora e o endereço IP no momento do aceite por parte do cliente.


    2.2) OUTROS TIPOS


    (N)egativado: cliente com restrição de crédito (SERASA, SPC etc.);

    (A)trasado: cliente com parcelas em atraso. Quando em vermelho, indica 3 ou mais parcelas em atraso;

    (C)omissão: cliente membro da comissão de formatura;

    (R)escisão Pendente: cliente marcado para desistência, porém 


    Nota: o cliente com rescisão pendente ainda acessa o Portal do Cliente.


Veja abaixo como é demonstrada essa informação no sistema.


3) RESUMO DESTE ARTIGO

  • O cliente pode estar ATIVO ou INATIVO (desistente);
  • Todos os sub-tipos consideram o cliente ATIVO;
  • Para cada sub-tipo é utilizada uma legenda ao lado do nome do cliente;
  • Para os desistentes é utilizada a legenda "D" e, quando exibida em vermelho, indica desistência solicitada pelo cliente.
  • Clientes desistentes e com rescisão pendente, o acesso ao Portal do Cliente fica bloqueado.


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