Central de Ajuda SGE

CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Diversas situações podem resultar no bloqueio da emissão do boleto através do Portal do Cliente ou Aplicativo. Sendo assim e, para facilitar o atendimento, são exibidas mensagens de erro e um código. Logo, recomendamos que solicitem este código de erro ao cliente (um print de tela, por exemplo, ou foto via whatsapp) e avaliem abaixo o motivo e a solução:

CÓDIGO DE ERROS E SOLUÇÕES

SIC001: Este Projeto está com a emissão de boletos bloqueada. Entre em contato com a empresa.

Causa: A opção de bloqueio de todos os boletos foi ativada por algum usuário do sistema no PROJETO em questão.

Solução: Acesse o Projeto, depois a aba "Portal do Cliente" e "Financeiro". Clique no botão azul "Editar" e desmarque a opção "Bloquear a emissão de TODOS os boletos no Portal do Cliente". Agora salve a configuração e peça ao cliente retornar ao Portal/APP.

SIC002: Boleto indisponível. Aguarde 24h e, caso o problema persista, entre em contato com a empresa.

Causa: O boleto não foi enviado ao banco através do arquivo remessa e portanto não está registrado/disponível para pagamento.

Solução: Gerar a remessa e enviar ao banco ou, aguardar o registro do título caso a remessa tenha sido enviada recentemente (menos de 24h).

SIC003: Você não está autorizado a emitir boletos. Entre em contato com a empresa.

Causa: A opção de bloqueio de boletos foi ativada por algum usuário do sistema no CLIENTE em questão.

Solução: Acesse o cadastro do Cliente, depois a aba "Outras Informações". Desmarque a opção "Bloquear a emissão de boletos no Portal do Cliente". Agora salve e peça ao cliente retornar ao Portal/APP.

SIC005: Boleto indisponível. Entre em contato com a empresa.

Causa: A opção de bloqueio de boletos vencidos foi ativada por algum usuário do sistema no PROJETO em questão.

Solução: Acesse o Projeto, depois a aba "Portal do Cliente" e "Financeiro". Clique no botão azul "Editar" e desmarque a opção "Bloquear a emissão de boletos... após... dias(s) do vencimento". Agora salve a configuração e peça ao cliente retornar ao Portal/APP.

SIC007: Boleto indisponível. Entre em contato com a empresa.

Causa: A opção de bloqueio de boleto de COTA ÚNICA vencido foi ativada por algum usuário do sistema no PROJETO em questão.

Solução: Acesse o Projeto, depois a aba "Portal do Cliente" e "Financeiro". Clique no botão azul "Editar" e desmarque a opção "Bloquear a emissão da cota única após... dias(s) do vencimento". Agora salve a configuração e peça ao cliente retornar ao Portal/APP.

SIC009: Boleto indisponível. Entre em contato com a empresa.

Causa: O cliente está tentando gerar um boleto após a data do último vencimento de seu plano. Isto ocorre pois, todos os planos de adesão possuem uma data limite (último vencimento) para evitar que o parcelamento ou pagamento ultrapasse um determinado ponto, como por exemplo o último evento. Logo, quando esta data é alcançada, o sistema bloqueia a emissão de todos os boletos.

Solução: Acesse o Projeto e depois a aba "Planos de Adesão". Clique sobre o plano que deseja alterar e estenda a data do último vencimento. Mas, atenção! Só faça isto se a data puder ser alterada pois é um limitador importante para o projeto!

SIC011: Boleto indisponível. Entre em contato com a empresa.

Causa: O cliente encontra-se DESISTENTE.

Solução: O cliente desistente NÃO consegue emitir boletos, portanto caso exista alguma parcela a pagar, o usuário deverá gerá-lo e enviar ao cliente.

SIC013: Boleto indisponível. Entre em contato com a empresa.

Causa: O cliente está tentando gerar um boleto expirado. Todos os boletos possuem uma data limite para pagamento (não confundir com vencimento!) e, quando este prazo é alcançado, o banco cancela (baixa) o título e portanto não fica mais disponível para pagamento.

Solução: Acesse a grade financeira do cliente. Marque as parcelas que contém o boleto expirado. Clique no botão "Boletos" e "Cancelar Boletos". Ajuste o valor e data das parcelas e gere novos boletos.

SIC015: Boleto indisponível. Entre em contato com a empresa.

Causa: O cliente está tentando gerar um boleto cuja remessa/registro ainda não foram efetuados. 

Solução: Gere a remessa, envie ao banco e oriente o cliente a retirar o boleto após o prazo de registro. Dependendo do banco, pode levar de 15 minutos a 24h para se registrar um boleto.

SIC017: Boleto indisponível. Entre em contato com a empresa.

Causa: O cliente está tentando gerar um boleto vencido cuja remessa/registro ainda não foram efetuados. 

Solução: Como os bancos NÃO aceitam registrar um boleto vencido, você precisará acessar a grade financeira do cliente e marcar as parcelas que contém o boleto vencido. Feito isto, clique no botão "Boletos" e depois em "Cancelar Boletos". Ajuste o valor e data das parcelas e gere novos boletos.  Agora, gere a remessa, envie ao banco e oriente o cliente a retirar o boleto após o prazo de registro. Lembre-se que dependendo do banco, pode levar de 15 minutos a 24h para se registrar um boleto.

SIC019: Boleto indisponível. Entre em contato com a empresa.

Causa: O cliente está tentando gerar um boleto sem registro. 

Solução: Boletos sem registro não são mais aceitos no sistema bancário, portanto você deverá acessar a grade financeira, cancelar todos os títulos e gerá-los novamente utilizando uma carteira COM registro.