SAC é a sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor. É um canal de comunicação entre empresa e cliente, que serve para esclarecer dúvidas, dar sugestões, obter informações, fazer reclamações e resolver problemas relacionados a produtos e serviços.
O SAC é um canal essencial para as empresas que desejam oferecer um bom atendimento ao cliente. Um atendimento eficiente e de qualidade pode contribuir para:
- Melhorar a satisfação dos clientes: quando os clientes têm suas dúvidas e problemas resolvidos de forma rápida e eficiente, eles ficam mais satisfeitos com a empresa.
- Reduzir o número de reclamações: um atendimento de qualidade pode evitar que os clientes se sintam frustrados e façam reclamações.
- Aumentar as vendas: um atendimento de qualidade pode contribuir para a fidelização dos clientes, o que pode levar a um aumento nas vendas.
Para garantir um bom atendimento SAC, as empresas devem investir em treinamento para seus colaboradores, para que eles sejam capazes de atender os clientes de forma eficiente e com empatia. Além disso, as empresas devem oferecer diferentes canais de atendimento, para que os clientes possam escolher o canal que for mais conveniente para eles.
No SGE, o módulo de atendimento está dividido em dois tipos:
- Básico, disponível gratuitamente;
- Avançado, disponível sob contratação.
Funcionalidade | Básico | Avançado |
| Interface centralizada para gerenciamento dos tickets (menu "Atendimento") |  |  |
| Interface padrão para gerenciamento dos tickets (acessada pelo cadastro do cliente) |  |  |
| Abertura de ticket pelo agente |  |  |
| Abertura de ticket pelo cliente (APP/Portal) |  |  |
| Envio de notificação por email de novo atendimento solicitado pelo cliente (APP/Portal) |  |  |
| Inserção automática de novas interações do cliente no ticket |  |  |
| Notificação da empresa e agente sobre novas interações do cliente no ticket |  |  |
| Notificação do cliente sobre novas interações no ticket |  |  |
1. Formas de abertura do ticket
a. Cliente pode abrir ticket através do APP ou Portal
Pré Requisito:
No projeto, o menu Atendimento deve estar disponível, seja para "Todos" ou "Comissão de Formatura", dependendo da sua operação.
E como funciona o processo de abertura do ticket pelo cliente pelo Portal do Cliente
1- Cliente acessa o menu Atendimento
2- Escolhe o assunto
3- Escreve sua mensagem
4- Clica no Enviar
Repare que há uma aba ao lado chamada "Meus Tickets", onde o cliente tem o histórico de chamados junto com a empresa.
Clicando sobre o número do ticket, o cliente terá detalhes sobre o ticket dele, além de poder manter a interação junto a empresa
E como funciona o processo de abertura do ticket pelo cliente pelo app iFormando
Cliente deve acessar o menu e ir na opção Atendimento.
Escolher o assunto que deseja tratar com a empresa
E abaixo do assunto, escreve sua mensagem.
Val lembrar que, assim como no Portal do Cliente, seu cliente tem acesso aos chamados já abertos por ele.
E, da mesma forma, pode complementar e dar seguimento ao sua solicitação.
b. Empresa pode abrir ticket
1- Acesse o menu "Relacionamento"
2- Opção "Atendimento"
3- Clique em "Novo Ticket"
4- Digite o cliente por nome ou pelo código
5- Clique em "Pesquisar"
No resultado da pesquisa, clique no nome do cliente.
Preencha as informações do atendimento, atentando para todos os campos disponíveis.
Repare que há duas abas para o atendimento do cliente, uma para colocar todos os dados e a outra que lhe possibilita a inclusão de algum anexo que seja relevante ao caso.
2. Acompanhamento de ticket existente
Através do menu "Relacionamento", na opção "Atendimento" é possível o acompanhamento de atendimentos abertos para seus clientes.
Para achar o ticket de um determinado cliente, basta usar um dos filtros disponíveis e clicar em "Pesquisar".
Localizado o ticket do seu cliente, você consegue ver todo o histórico.
E as novas interações dentro do ticket são feitas no campo de coloração rosa claro, devendo clicar no botão "Gravar" após colocar seu texto.
As respostas podem ser "Anotações da Empresa", onde somente os usuários do SGE tem acesso, ou "Anotações Públicas", para serem visualizadas pelo cliente
Importante lembrar que o cliente recebe email sobre seu ticket